Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Basneoion!
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rücksendungen und der Nutzung unseres Online-Shops.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsinformationen ein. Nach der Bestätigung des Kaufs erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang möglich, sofern der Bestellprozess noch nicht abgeschlossen wurde. Nach dem Versand oder der Bearbeitung des Auftrags ist eine Änderung nicht mehr möglich.

3. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellverfolgung“ einsehen oder den Link im Versandbestätigungsemail nutzen, das Ihnen nach dem Versand gesendet wird.

4. An welche Länder liefern Sie?
Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands. Internationale Bestellungen sind derzeit nicht möglich.

5. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die Lieferung erfolgt dann in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von der Lieferadresse.

6. Was kostet der Versand?
Versand ist bei Bestellungen ab 120 € kostenlos. Für Bestellungen unter diesem Betrag berechnen wir eine Versandgebühr von 7,88 €.

7. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

8. Wie beantrage ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, geben Sie Ihre Bestellnummer an, und schildern Sie uns den Grund der Rücksendung. Bei Bedarf können Sie auch Fotos des Produkts bereitstellen. Wir senden Ihnen dann eine Anleitung zur Rücksendung.

9. Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der zurückgesandten Ware. Sie wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

10. Was passiert, wenn der Artikel defekt oder falsch ist?
Sollte ein Produkt defekt oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

11. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse：2720 Georgia Ave, Fayetteville, NC 28312-6128, United States
Direkte Support-Hotline：+1 (914) 886-5647
Service-E-Mail：assist@basneoion.com
Online-Zeit：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (MEZ)