Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Basneoion (im Folgenden „wir“) stellt Ihnen die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zur Verfügung, um sicherzustellen, dass der Prozess klar, transparent und gemäß den deutschen und europäischen Vorschriften durchgeführt wird.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.

Dieser Zeitraum entspricht der deutschen Verbraucherschutzgesetzgebung und der EU-Verbraucherrichtlinie.

2. Bedingungen für die Rückgabe und den Umtausch

Rückgaben und Umtausch sind unter den folgenden Bedingungen zulässig:

1 Der Artikel weist sichtbare Schäden oder Mängel auf (z. B. Kratzer, Risse usw.).
2 Der Artikel hat Qualitätsprobleme (z. B. Herstellungsfehler).
3 Der Artikel weist unangenehme Gerüche oder signifikante Farbabweichungen auf.
4 Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
5 Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

3. Rückgabeprozess

1 Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie Fotos oder Videos des Produkts an.
2 Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage sofort bearbeiten. Wenn die Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (im PDF-Format).
3 Das Rücksendeetikett wird mit dem Produkt versendet.
4 Verpacken Sie den Artikel sicher und bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an.
5 Das vorfrankierte Rücksendeetikett ist für eine begrenzte Zeit gültig. Stellen Sie sicher, dass das Paket innerhalb des angegebenen Zeitraums an den beauftragten Zusteller übergeben wird.
6 Senden Sie das Paket an den autorisierten Versanddienstleister.
7 Nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung sofort.

4. Umtauschprozess

1 Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
2 Nach Genehmigung durch unser Team senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
3 Das Rücksendeetikett wird mit dem Produkt gesendet.
4 Nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, versenden wir den Umtauschartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, Discover, JCB) zurücküberwiesen.

Wir erwarten, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang des zurückgegebenen Artikels bearbeitet wird.

6. Versandkostenregelung

1 Bei sichtbaren Mängeln, Qualitätsproblemen oder unangenehmen Gerüchen übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
2 Wenn die Rücksendung ohne berechtigten Grund erfolgt, tragen Sie die Versandkosten.

7. Haftungsausschluss

Wir verpflichten uns, Ihnen den besten Service zu bieten. In Fällen höherer Gewalt oder außergewöhnlicher Umstände können sich die Bearbeitungszeiten jedoch verzögern.

Die von Ihnen bereitgestellten persönlichen Daten werden nur zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage verwendet und gemäß den GDPR-Vorgaben verarbeitet.

8. Kontakt

Kontaktadresse：2720 Georgia Ave, Fayetteville, NC 28312-6128, United States
Direkte Support-Hotline：+1 (914) 886-5647
Service-E-Mail：assist@basneoion.com
Online-Zeit：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (MEZ)