Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Basneoion (im Folgenden „wir“) stellt Ihnen nachfolgend unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zur Verfügung. Ziel ist es, den Ablauf klar, transparent und im Einklang mit den geltenden deutschen sowie europäischen Verbraucherschutzbestimmungen zu gestalten.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Dieser Zeitraum entspricht den geltenden Vorschriften des deutschen Verbraucherschutzes sowie der EU-Verbraucherrichtlinie.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Rückgaben oder Umtausch sind in folgenden Fällen möglich:

1. Der Artikel weist sichtbare Schäden oder Mängel auf (z. B. Kratzer, Risse usw.).
2. Es liegen Qualitätsprobleme oder Herstellungsfehler vor.
3. Der Artikel weist unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen auf.
4. Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
5. Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

3. Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie Fotos oder Videos des Produkts an.
2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF-Format).
3. Das Rücksendeetikett wird dem Produkt beigefügt.
4. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar an.
5. Das vorfrankierte Rücksendeetikett ist zeitlich begrenzt gültig. Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket innerhalb der angegebenen Frist an den Versanddienstleister übergeben wird.
6. Geben Sie das Paket beim zuständigen Versanddienstleister ab.
7. Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung unverzüglich.

4. Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie entsprechende Fotos oder Videos.
2. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
3. Das Rücksendeetikett wird dem Produkt beigefügt.
4. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, Discover oder JCB).

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

6. Versandkostenregelung

1. Bei Mängeln, Qualitätsproblemen oder unangenehmen Gerüchen übernehmen wir die Rücksendekosten.
2. Bei Rücksendungen ohne berechtigten Grund trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Haftungsausschluss
Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. In Fällen höherer Gewalt oder außergewöhnlicher Umstände kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.

Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage verwendet und gemäß den geltenden GDPR-Vorschriften verarbeitet.

8. Kontakt
Kontaktadresse: 2720 Georgia Ave, Fayetteville, NC 28312-6128, United States
Direkte Support-Hotline: +1 (914) 886-5647
Service-E-Mail: assist@basneoion.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr (MEZ)